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Para poder associar uma viatura à sua conta, pode seguir os seguintes passos:
1. Aceder ao menu principal e clicar no ícone ilustrado por um carro;
2. Associar a sua viatura com a marca, matrícula e modelo.
Se não está a conseguir carregar através da aplicação e tem um método de pagamento associado à sua conta, provavelmente é porque o posto de carregamento que está a tentar utilizar está offline ou está com problemas de comunicação e apenas aceita o carregamento com o cartão físico. Nalguns casos, na aplicação aparece o aviso a indicar “Posto com irregularidades, use o seu cartão físico”.
Caso pretenda um cartão físico, pode preencher o formulário para esse efeito presente no nosso site e enviaremos o cartão gratuitamente, de acordo com os dados preenchidos.
Se isso acontece quando passa o seu cartão físico nos carregadores públicos, inicialmente é necessário verificar as seguintes informações:
– Tem um método de pagamento associado à sua conta (um cartão de crédito/débito ou pelo menos 15€ na sua carteira virtual);
– Ativou o cartão físico na sua conta.
Caso estes dois pontos se verifiquem, provavelmente o seu cartão estará bloqueado temporariamente (até 72h) pela Mobi.e (entidade que regula as sessões públicas em Portugal). Isto acontece a qualquer cartão, devido a uma sessão que tenha ficado pendente de ser terminada no último posto que utilizou, por problemas de comunicação do respetivo posto. A Mobi.e bloqueia então o seu método de início de sessão (neste caso o cartão físico) até 72h, para que não existam sessões de carregamento em simultâneo.
Alternativa/Solução:
Nestes casos, sugerimos que tente iniciar os seus carregamentos através da aplicação, selecionando o posto pretendido e a opção “Carregar”.
Caso esteja com dificuldades a iniciar a sessão com a aplicação, sugerimos que entre em contacto connosco através do e-mail suporte@gocharge.pt ou para +351 223 202 040.
Não, apenas é possível associar cartões CEME Go.Charge na APP.
Pode sim. À data de hoje para realizar essa troca deve enviar um email para o suporte@gocharge.pt a explicar a situação e nós trataremos de desassociar o cartão atual. Depois é só associar o novo.
No futuro, poderá fazer tudo autonomamente na APP. Estamos a trabalhar nisso neste momento.
Não, à data de hoje ainda não possuímos essa funcionalidade. No entanto, estamos a trabalhar para que fique disponível em breve.
Deve cancelar o cartão perdido e preencher o formulário de pedido do cartão CEME no site Go.Charge (www.gocharge.pt) e receberá o cartão em sua casa.
Posteriormente, poderá ativar o seu novo cartão.
Pode consultar o nosso tarifário no nosso site, no separador “app de carregamento”.
Para receber um cartão CEME, pode preencher o formulário de pedido de cartão CEME no site Go.Charge (www.gocharge.pt) e receberá o cartão na morada indicada.
Para ativar o seu cartão físico, pode aceder ao perfil da sua conta, selecionar “Cartões”, escolher o cartão virtual e “ativar cartão físico”. Posteriormente, deverá preencher o número do seu cartão e ativar o mesmo.
Sim. O cartão CEME Go.Charge não tem custos de adesão nem anuidade e pode ser solicitado através do site www.gocharge.pt, no formulário dedicado para o efeito.
Não. Apenas é vendido o pacote completo (equipamento + instalação) ou apenas o equipamento.
Para conhecer a nossa oferta completa, deve deslocar-se até ou contactar o concessionário do Grupo Salvador Caetano da marca da sua viatura mais próximo de si. Eles poderão apresentar toda a oferta disponível bem como os seus preços.
Deve dirigir-se ou contactar o concessionário do Grupo Salvador Caetano da marca do seu veículo mais próximo de si. Eles poderão auxiliá-lo na sua compra, auxiliando na escolha e também na aplicação das promoções vigentes no momento.
Deve dirigir-se ou contactar o concessionário do Grupo Salvador Caetano da marca do seu veículo mais próximo de si. Eles poderão ajudá-lo na sua compra, auxiliando na sua escolha e até aplicando as promoções atuais que existem no momento.
Sim. Atualmente, a opção de carregar o veículo em casa é (regra geral) a opção mais barata. No entanto, utilizando um bom tarifário CEME como o Go.Charge, pode carregar na rede Mobi.E a preços competitivos.
O preço de uma recarga da rede privada Go.Charge contém os seguintes componentes:
- Componente de serviço de cobrança;
- CUBA.
A rede privada Go.Charge é uma rede de postos de carregamento da Go.Charge, disponível apenas através da APP Go.Charge. Nestes postos de carregamento, pode beneficiar de tarifas muito atrativas.
De momento, a nossa rede ainda não é muito vasta, contudo estamos a expandir. Mantenha-se connosco e acompanhe este crescimento.
Atualmente, a rede conta com mais de 2.700 postos de carregamento em todo o país, sendo mais de 800 de carregamento rápido ou ultrarrápido, isto é, a sua potência é superior a 22 kW.
A tarifa CEME Go.Charge distingue o vazio (22h – 08h) do fora de vazio (8h – 22h). Para se obter os melhores preços, os carregamentos devem ser realizados na altura de vazio porque as tarifas de acesso à rede são mais baixas.
Contudo, a tarifa Go.Charge é sempre muito competitiva pelo que a qualquer altura do dia que carregue obterá sempre um bom preço.
Sim. A partir do momento em que o cartão está ativo, pode ser utilizado na Rede Pública de Portugal, em Espanha e noutros países da Europa.
O preço de um carregamento da Rede Pública (Mobi.E) contém as seguintes componentes:
- Componente OPC (Operador do Ponto de Carregamento
Corresponde à utilização dos pontos de carregamento e às tarifas obrigatórias impostas aos mesmos. -
omponente CEME (Comercializador de Eletricidade para a Mobilidade Elétrica)Corresponde ao serviço de venda de eletricidade e às tarifas obrigatórias aplicáveis.
-
Taxas e ImpostosIVA, IEC (imposto especial sobre o consumo de energia elétrica) e TAR (tarifas de acesso à rede definidas anualmente pela ERSE).
A Rede Mobi.E, ou Rede de Mobilidade Elétrica, é uma rede de estações de carregamento de veículos elétricos universalmente acessível, interoperável e centrada no usuário.
A rede inclui todos os postos de carregamento de acesso público e de acesso privado instalados por qualquer um dos OPC e os postos de carregamento de acesso privado ligados à rede por opção da DPC.
A escolha deve basear-se no preço que está disposto a pagar e na rapidez de carregamento que necessita.
Normalmente, carregar num carregador doméstico será mais lento e mais barato.
Carregar num posto de uma Rede Pública/ Privada será mais rápido, contudo mais caro.
Para chegar a uma aproximação, a maneira mais simples é usar a seguinte fórmula:
- Capacidade de carga desejada (em kWh) / potência do carregador (em kW)
- Ex: Cenário de carregamento de 20 kWh em um carregador de 3,7 kW:
20 kWh/3,7 kW = 5,4 horas.
Importante: Os valores acima são apenas uma aproximação, existindo outras condições que podem afetar este tempo de carregamento.
Ao escolher o equipamento de carregamento para sua casa, você deve prestar atenção a:
- Energia contratada na sua casa/empresa;
- Carregador interno do veículo (potência máxima aceita);
- Quantos quilômetros você precisa carregar diariamente.
Entre em contacto connosco e iremos ajudá-lo a encontrar a melhor solução.
Na nossa APP, ao selecionar o seu veículo e clicar no mesmo, aparecerão todas as tomadas aceites pela sua viatura.
As principais condições para um envio são as seguintes:
- Potência de carregamento da Estação de Carregamento (carregador externo);
- Potência máxima aceita pelo VE (carregador interno);
- Cabos de carregamento;
- Outros (temperatura externa, temperatura da bateria, etc.).
Caso pretenda alterar o e-mail ou contacto telefónico da sua conta, pode solicitar a alteração através do email suporte@gocharge.pt, ou entrando em contacto com a nossa linha de apoio, através do contacto +351 223 202 040.
Para alterar a sua password, pode fazê-lo ao sair da sua conta e selecionar a opção “recuperar password” no menu de login. Posteriormente, será enviado um e-mail para que possa escolher a sua nova palavra-passe.
Navegue até ao ecrã “Minha Conta” e clique na opção “Notificações”. Escolha as notificações que pretende ativar/ desativar utilizando os interruptores.
Aceda à sua carteira virtual e clique no botão “Perfil de faturação”. Para criar ou editar seu perfil de faturação, clique no botão ilustrado por um ícone de um lápis, localizado no canto superior direito do ecrã, preencha o formulário e clique em “Salvar”.
Se preferir ter um maior controlo sobre as suas despesas, o saldo da sua carteira digital permite-lhe definir um montante limite para utilizar nos seus carregamentos. No entanto, ao associar um cartão de crédito, o custo das sessões de carregamento ser-lhe-á debitado diretamente do cartão, sem ter de se preocupar com o seu saldo.
A carteira virtual permite-lhe carregar um montante exato para o saldo da sua conta. Pode verificar exatamente como funciona a carteira virtual na APP, através da opção “Ver mais” presente na sua wallet.
Aceda à sua carteira virtual selecionando o ícone do cartão no menu principal.
Para adicionar fundos à sua carteira, clique no símbolo “+” localizado à direita do seu saldo. Em seguida, selecione o valor que deseja recarregar na sua conta e a forma de pagamento da sua preferência.
Se optar pelo MB Way:
Introduza o número de telemóvel associado à conta MB Way que pretende utilizar para pagamento e clique em “Confirmar”;
Processe o pagamento através da app MB Way.
Se optar por uma referência multibanco:
Utilize a entidade e os dados de referência para efetuar o pagamento. Se preferir, pode inserir um número de telemóvel para que esses dados sejam enviados via SMS.
Se preferir carregar através de um depósito por Cartão de Crédito:
Caso ainda não tenha inserido um cartão de crédito, selecione a opção “Novo Cartão de Crédito” e preencha o formulário com os dados do cartão que deseja utilizar;
Selecione o cartão de crédito que deseja utilizar e clique em “Confirmar”.
O valor exibido no saldo da sua carteira pode levar alguns minutos para ser atualizado após uma recarga.
Através da app, pode verificar diversas estatísticas dos seus veículos e postos de carregamento. Estas estatísticas incluem variáveis como o tempo de carregamento total, número de sessões, custo/ receita total, energia total carregada e o total de CO2 emitido. Para além destas, pode ainda consultar as médias de tempo de carregamento e energia carregada por sessão. Adicionalmente, caso possua postos de carregamento e os disponibilize a outros utilizadores Go.Charge, tem à sua disposição a classificação de cada posto, atribuída pelos utilizadores no final da sessão de carregamento, assim como uma métrica que indica qual o posto e/ou conetor mais utilizado.
Na página inicial da aplicação, clique no botão azul com três traços para abrir o menu principal. Selecione a segunda opção do menu. Selecione o menu “Histórico” e será exibida uma lista com o histórico de sessões realizadas de acordo com o intervalo de tempo selecionado.
Se ainda não possui uma conta Go.Charge:
Abra a APP e clique em “Criar conta”;
Preencha os campos do formulário e clique no botão “Criar Conta”;
Receberá um e-mail de confirmação, de forma a validar que a informação introduzida está correta;
Confirme o seu registo no email recebido;
Posteriormente, pode efetuar login com o seu e-mail e password, selecionar a opção “autorizar” e colocar o seu número de telemóvel.
Se você já possui uma conta Go.Charge:
Abra a APP e clique para efetuar login;
Preencha o seu e-mail e senha e clique no botão “Login”;
A partir deste momento, está dentro da aplicação e poderá para utilizar a sua conta Go.Charge.
Aceda ao mapa da aplicação e clique no posto de carregamento pretendido. De seguida, será aberto um menu com detalhes resumidos do posto. Clique no botão ilustrado com um ícone de coração, localizado no canto superior direito, para adicionar aquele posto de carregamento à sua lista de favoritos.
Pode utilizar o código QR para iniciar os carregamentos, em qualquer posto de carregamento público que tenha um código para que o possa ler através da APP.
Para tal, dirija-se a um posto de carregamento e siga os seguintes passos:
Aceda ao mapa da aplicação Go.Charge;
Clique no botão ilustrado com um ícone de código QR, localizado no canto inferior direito da tela;
Aponte a câmera do seu aparelho para o código QR da estação para que ele possa ser lido;
Confirme se o posto e a tomada estão corretas, selecione o VE a utilizar e clique em “Iniciar”.
Ao visualizar as suas sessões de carregamento em andamento, pode verificar as seguintes variáveis:
Marca e modelo do VE que está sendo carregado;
Código identificador e endereço do posto de carregamento;
Duração da sessão de carregamento;
Energia consumida;
Potência instantânea do carregador;
Custo da sessão.
Aceda ao mapa da aplicação e clique no botão ilustrado com o ícone de uma bateria, localizado no canto inferior direito do ecrã. Se tiver alguma sessão em curso, irá aparecer neste menu.
Independentemente do formato, ter um cartão Go.Charge só lhe traz vantagens:
Cartão virtual Go.Charge: Através da app tem acesso a diferentes redes de carregamento, incluindo a rede privada Go.Charge, permitindo adicionar consumos através do seu cartão virtual.
Cartão físico Go.Charge: Um cartão físico Go.Charge permite consolidar os seus dados de acesso de diferentes redes num único cartão, permitindo-lhe utilizar o mesmo cartão em diferentes redes de forma mais prática.
Com um cartão físico não necessita de ter internet para aceder à aplicação e poder iniciar uma sessão de carregamento, permitindo-lhe, de forma muito mais intuitiva e simples, chegar a um posto de carregamento à sua escolha, passar o cartão no posto e iniciar o carregamento sem mais demoras. Atualmente, a solicitação de um cartão físico é recomendada, uma vez que existem ainda alguns postos da rede pública MOBI.E que podem apresentar problemas no início de uma sessão de carregamento se este for realizado através da aplicação móvel.
Iniciar uma sessão de carregamento através da aplicação ou do cartão físico é essencialmente a mesma ação. No entanto, o processo é um pouco diferente.
Cartão virtual Go.Charge: Aceder ao mapa da aplicação, selecionar o posto e a tomada pretendida e clicar em “carregar”.
Cartão físico Go.Charge: Encostar o cartão ao posto de carregamento pretendido para iniciar a sessão.
Aceda ao mapa da aplicação e selecione o posto de carregamento no qual pretende reportar um problema. Abra os detalhes do posto e clique no botão “Reportar problema” localizado na parte inferior do ecrã.
Para reportar diretamente ao operador do posto:
Utilize os contactos (telemóvel ou e-mail) apresentados no ecrã “Reportar incidente”.
Para comunicar o problema ao Go.Charge:
Selecione um problema na lista de opções predefinidas ou selecione “Outro” e descreva o problema na caixa de texto;
Clique em “Enviar” para reportar o problema.
A partir do momento em que cria a sua conta Go.Charge, passa a ter acesso a todas as redes possíveis automaticamente, que inclui a rede Go.Charge, Mobi.e e rede roaming, que permite o carregamento em vários países da Europa.
Aceda ao mapa e clique no primeiro ícone da barra de pesquisa que ilustra um cone, para abrir o menu “Filtros”. Selecione os filtros que deseja utilizar e clique no botão “Aplicar” no final. Apenas os postos de carregamento que correspondem aos filtros definidos serão exibidos no mapa.
Ao simular uma sessão de carregamento, pode estimar quantos kWh serão carregados durante a sessão e qual o custo associado à mesma.
Selecione um posto do mapa e escolha a tomada pretendida. Utilize a opção “Simular custo” para calcular uma estimativa do custo de uma sessão de carregamento, escolhendo na barra azul a duração de carregamento pretendida.
Aceda ao mapa da aplicação, selecione um posto e clique no nome do mesmo para visualizar os seus detalhes.
Ao abrir os detalhes de um posto de carregamento, é possível visualizar informações como o código identificador do posto, endereço e classificação geral, a rede da qual o posto faz parte, o fabricante do mesmo e o nome do modelo. Para além disso, também pode verificar a disponibilidade do carregador e a que distância está localizado.
Adicionalmente, é possível verificar o estado das tomadas e calcular uma estimativa do custo de carregamento, dependendo da tomada selecionada, do seu tarifário e da duração do carregamento.
Aceda às estatísticas da sua conta, selecionando a segunda opção no menu principal. Clique no menu “Histórico” e escolha a sessão a partir da qual deseja aceder à fatura emitida. Na parte do “Resumo da sessão”, clique em “Descarregar fatura”.
Aceda ao mapa da APP e selecione um posto de carregamento. De seguida, selecione a opção “Tarifário” e poderá visualizar o tarifário detalhado do respetivo posto.
Para centrar o mapa na sua posição atual, clique no botão ilustrado pelo ícone de uma mira, situado no canto inferior esquerdo.
No mapa estão inseridos diversos ícones para indicar a localização dos postos de carregamento. Estes ícones têm como objetivo informar o utilizador do número de postos numa localização (um ou mais) e a respetiva rede em que se inserem (Mobi.E, Go.Charge, Tesla, EVIO, Roaming, entre outras). Para perceber a diferença entre os diferentes ícones utilizados, abra o menu principal e clique na última opção para abrir a legenda do mapa.
Para atualizar os postos de carregamento no mapa, clique no botão ilustrado com uma seta circular, no canto inferior esquerdo. Ao clicar, o botão deverá começar a girar, indicando que está a atualizar as informações. Assim que terminar de girar, os postos presentes no mapa serão atualizados.